金安区城管局:“党建+信访”引领信访提质增效
金安区城管局积极探索构建“党建+信访”工作模式,通过完善工作机制、坚持一线接访、创新工作举措,及时解决群众“急难愁盼”问题,为基层社会治理提质增效。
完善工作机制,信访工作有态度。成立信访维稳工作专班,由局书记任组长,对信访工作负总责,分管领导负直接责任,抓好工作落实,定期调度听取信访工作汇报,形成一把手亲自抓、一级抓一级、层层抓落实的工作格局,压实信访工作责任制。把“党政同责、一岗双责,属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的要求落实到具体工作之中,充分发挥局党组核心引领作用,健全党员干部联系街道管理网格6个,健全五街一镇网格城管队伍党支部体系。加强物业管理党建阵地建设,实现“红管家”物业党建联盟工作站全覆盖。
坚持一线接访,信访工作有温度。在单位一楼醒目位置设置城管一站式服务室,方便群众来访接待,用“一杯暖手茶、一句暖心话”拉近与群众的距离,平复群众的愤懑情绪。用“拉家常”的方式缓解群众激动情绪,了解群众诉求的原委。用将心比心、换位思考的态度接待群众,准确完整将群众的诉求记录在册。同时制定党员领导干部信访接待日值班表,确保信访人疑难杂症问题首次有回应,切实践行“马上就办”的速度要求。抓实初信初访,严格落实首接首办制度,做到第一时间受理、第一时间协调、第一时间答复,实行清单化、闭环式管理,争取把问题解决在初始状态。针对城市管理和物业管理存在的痛点、难点和堵点问题,开展矛盾纠纷排查工作,将矛盾纠纷化解在基层,消除在萌芽状态。党员干部深入社区、小区开展矛盾纠纷调处80余次,配合指导属地街道调解撤诉25件,开展诉前调解60余次,有效促进基层综合治理工作。
创新工作举措,信访工作有力度。把推动问题解决与理论武装结合起来,依托理论学习中心组、“三会一课”、主题党日等载体,认真学习党的二十大精神和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想等内容,以扎实的信访理论功底推进矛盾纠纷化解。将难啃的“硬骨头”放在党组会上研究,党组织制定矛盾化解工作的整体规划和策略,明确各个部门在矛盾化解工作中的职责。以“如我在访、如看家信”的情怀做好信访工作,针对非本单位职责问题,积极对接相关职能单位,如仲裁委、法院、社保局、人社局等,积极发挥领导干部这个“少数关键”的作用,让来访者事半功倍的解决问题,实现信访问题“案结事了”、信访群众“事心双解”。针对矛盾突出问题领域,开通金安物业服务热线,做到来电有人接、咨询有回应,目前接听来电380余次。同时在金安发布微信公众号设置宣传专栏,创办《金安物业》刊物,今年以来,受到省、市主流媒体多次点赞,用稿12篇。(李羡君)
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