2024年5月6日，正阳社区的一名小区保安张大哥向望城街道办事处赠送一面锦旗，以表达物业公司6名工作人员的感激之情。原来，由于去年张大哥所在物业公司退场，与新进物业公司存在物业费、公共收支等交接问题，造成当时在过渡期仍坚守岗位的6名物业工作人员的工资拖延近半年无人兑现的局面。正阳社区在矛盾纠纷排查工作中获悉这一问题后，与街道人民调解员一起，以事实为依据，在望城街道综治中心公平公正地组织两家物业公司和讨薪物业员工三方进行调解，当场两家物业公司签订了物业交接协议并兑付了6名物业员工的欠薪，调解工作取得圆满成功。

近年来，望城街道学习运用“枫桥经验”，高度重视信访和人民调解工作，认真解决涉及群众切身利益的问题，不断加强对人民调解、信访工作的领导，建设“居民接待日”“无事找书记”“红色物业”等平台，让老百姓有地方说话，有地方诉苦，有地方办事，实现矛盾不上交、解决在当地。总结起来，主要做法有：一是加强组织领导，构建人民调解组织体系；二是强化队伍管理，切实提升矛盾调处能力；三是排查矛盾纠纷，妥善化解群众反映问题；四是规范调解工作，不断提升人民调解实效。

望城街道通过人民调解工作规范化建设，全面加强人民调解的程序、文书、制度以及相关台账资料等方面规范化建设，打造“街道+社区（村）+司法所+派出所”的调解机制，全面提升了全街的人民调解工作水平，强化“信访+调解”工作机制，形成了对信访工作的有力支持，也对营造和谐稳定的社会环境起到显著效果。（袁玲）